Se houver qualquer ocorrência com um produto fornecido pela HPU, entre em contato para que nossa equipe registre e avalie o caso.
Como solicitar uma análise
Fale pelo WhatsApp, telefone ou e-mail e informe:
- número da proposta, pedido ou documento de compra;
- nome e código do produto;
- descrição clara da ocorrência;
- fotos ou vídeos que ajudem na avaliação;
- condições de instalação e uso, quando relevantes.
Condições do produto
Até receber as orientações da equipe, preserve o produto, a embalagem, os acessórios e os documentos relacionados. Evite intervenções, desmontagens ou modificações que possam impedir a análise técnica.
Análise e orientação
Cada solicitação é verificada conforme o produto, a causa relatada, as condições comerciais da venda e a legislação aplicável. Após o registro, a equipe informará os próximos passos e, quando necessário, os procedimentos de envio ou coleta.
Compra incorreta ou incompatibilidade
Entre em contato assim que identificar a situação. Componentes hidráulicos podem depender de especificações técnicas; por isso, condições de troca são avaliadas antes de qualquer devolução física.